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Cia. Hering apresenta plano estratégico para o ano e mantém ritmo de crescimento do canal digital no 1T21

Primeiro trimestre de 2021 fundamenta o futuro da Cia na estratégia que combina gestão de marcas, expansão e integração de canais, e a modernização do supply chain

12 de maio de 2021 – A Cia. Hering, reporta seu resultado do 1T21 e reforça o foco em novas oportunidades de crescimento, baseadas no propósito, planejamento estratégico e arquitetura de marcas. No período, a empresa teve crescimento de 25,8% no EBTIDA em relação ao 1T20 e manteve o ritmo de aceleração dos canais digitais – com crescimento do ecommerce de 162,9%, o que representou 16,7% da venda no mercado interno. O modelo omni se fortaleceu ainda mais, com 100% da rede integrada às ferramentas de digitalização, e esta evolução foi fundamental para garantir a performance das unidades, já que no mês de março 72% das lojas ficaram fechadas. Atualmente, a Cia. Hering tem a ferramenta de Whatsapp Smart Sales disponível em mais de 570 lojas, facilitando a jornada de compra.

Em todos os canais de venda, a maior prioridade da Cia. Hering é o cliente. Neste 1T21, a empresa atingiu 10,4 milhões de clientes cadastrados (crescimento de 13% vs. ano anterior), com um melhor nível de satisfação evidenciado pelo aumento de 10 pontos no NPS em relação ao 1T20. O índice atingido no 1T21 foi de 85 pontos nas lojas físicas. Com amadurecimento de seu CRM, a Cia. Hering viu mais de 11% das vendas sendo geradas a partir desta plataforma. E, demonstrando ainda mais potencial para as modalidades omni, que representaram 28% das vendas, a Cia. Hering identificou que ao transitar pelos diferentes canais oferecidos, o público apresenta maior propensão para compra: a frequência e gasto médio do cliente multicanal foi 2,2 vezes e 2,3 vezes maior do que o do monocanal, respectivamente.

Combinando aumento da base de clientes e audiências, do mercado endereçável, além de mais conexão e conversão a Cia. Hering, através de suas marcas, fortaleceu a conexão com os clientes. Top of mind no mercado brasileiro, a marca Hering teve crescimento de 9,1% nas vendas em relação ao 1T20, e a Dzarm cresceu 10,8%, passando a representar 6,8% do faturamento da Cia. O grande destaque foi para Hering Intimates, que está sendo replanejada com calibragem de sortimento, sourcing e canais para melhorar a presença no mercado de roupas íntimas e pijamas, estimado em mais de R$25 bilhões. Este replanejamento já vem demonstrando resultados com crescimento de 54,3% nas vendas versus o mesmo trimestre do ano anterior.

Com a Hering já consolidada e amadurecimento das demais marcas, a Cia. passa a apostar também no desenvolvimento de novos negócios internamente. Em breve, a empresa irá apresentar lançamentos ao mercado. Marcas que já nascem com atributos de sustentabilidade, alinhadas com as necessidades do tempo atual e com a experiência phygital.

A Cia. Hering continua pautada pelo foco na gestão de indicadores ESG, aplicando o conceito como norteador das tomadas de decisão e das ações para ecoeficiência, fomento ao empreendedorismo, desenvolvimento de produtos e inclusão de diversos públicos. A atuação da empresa fica estruturada em cinco grandes frentes: Cadeia de Valor, Meio Ambiente, Diversidade, Marcas e Governança. No 1T21 a Cia. Hering finalizou seu Relatório de Sustentabilidade referente ao ano de 2020. O documento será disponibilizado ao mercado ainda este mês. Para buscar alternativas mais sustentáveis em seus processos, a Cia. começa a adotar a técnica de análise de ciclo de vida de produto e plano de lançamento de produtos com baixa pegada de carbono.

Consolidando os resultados, a Cia. Hering encerrou o primeiro trimestre de 2021 com 775 lojas, das quais 755 no Brasil e 20 no mercado internacional. A receita bruta do 1T21 foi de R$ 333,4 milhões, com crescimento de 3% diante do 1T20. A margem bruta foi de 38,6% neste período, com redução de 3,1% nas despesas operacionais versus o ano anterior. O EBITDA corrente foi de R$ 14,3 milhões, margem de 5% e crescimento de 25,8% versus o 1T20. Posição total de caixa de R$ 366,2 milhões, com caixa líquido de R$ 283,1 milhões.

A performance indica o início da execução de uma estratégia que combina gestão de marcas, expansão e integração de canais, e a modernização do supply chain. Esta estratégia foi construída com base nos habilitadores de sustentabilidade, cultura e transformação digital. E tem como principais frentes o crescimento da empresa, a excelência operacional e a inovação.

O resultado completo do desempenho da Cia. no 1T21 pode ser visto no site ri.ciahering.com.br.


Cia. Hering anuncia rebranding e apresenta nova marca corporativa

O novo momento, assinado pela FutureBrand São Paulo, reforça a visão de futuro da companhia e a posiciona como uma plataforma de marcas que conecta moda a pessoas

 

Abril 2021 – Com 140 anos de história, Cia. Hering é referência para o mercado da moda nacional. E, para marcar a evolução do negócio, a companhia anuncia o novo momento e apresenta uma marca ainda mais conectada com a experiência do consumidor. Assinado pela FutureBrand São Paulo, o rebranding reconhece o legado da Cia. Hering para o Brasil e a prepara para o futuro ao torná-la uma plataforma de marcas que conecta moda a pessoas.

“Estamos vivendo um cenário sem precedentes no mundo todo, mas acreditamos que sempre temos o poder de construir um futuro melhor – dia após dia. Pensando nisso, hoje reforçamos ainda mais o nosso desejo em focar no consumidor, criar experiências surpreendentes e posicionar a Cia. Hering como uma plataforma de marcas”, explica Thiago Hering, COO da companhia.

A nova proposta corporativa, que reúne marcas como Hering e Dzarm, impulsiona negócios e cria produtos, serviços e soluções que colocam as pessoas no centro das decisões por meio do digital integrado e de uma sólida expertise no B2B. “Sempre trouxemos em nossa essência o estímulo ao empreendedorismo – somos uma Cia. conectora de negócios, especialista em moda brasileira, comprometida com as pessoas e corajosa nas decisões. Construímos um ecossistema sustentável e com impacto positivo para todos os stakeholders. A união de forças com nossos parceiros é fundamental. Estas qualidades nos trouxeram até aqui e vão sustentar os próximos capítulos da nossa história” continua Thiago. “Nos últimos anos, evoluímos e ampliamos a nossa experiência phygital. Repensar a marca corporativa nos trouxe uma visão ainda mais clara de onde queremos chegar e qual é o nosso foco daqui pra frente: uma Cia. Hering conectada às novas tecnologias para oferecer experiências únicas e surpreendentes a todas as pessoas “, revela.

Com profundo conhecimento sobre sua cadeia de valor, a companhia mantém relacionamentos sustentáveis a partir do fomento de uma indústria da moda mais justa e inclusiva. Ao trazer o foco para a experiência, a Cia. Hering busca na inteligência de dados a fórmula para unir estas duas pontas e conectar parceiros a canais, pessoas à moda. O resultado é um ecossistema que gera impacto positivo e equilibra alta qualidade, design excepcional, tecnologia de ponta e bom custo-benefício.

“Ao equilibrar um propósito forte com uma experiência engajadora, tornamos a Cia. Hering uma future-proof brand. Este olhar passa então a nortear todas as suas marcas, que compõem um ecossistema baseado na colaboração, na troca e no valor do coletivo. Isso é o que define a plataforma”, explica Ewerton Mokarzel, diretor executivo de Criação e sócio da FutureBrand São Paulo. De acordo com ele, o rebranding reforça características fortes que são parte da essência da Cia. Hering – como o empreendedorismo e fomento à inovação.

 

Conexão visual

Uma identidade visual renovada marca o novo momento da Cia. Hering. Mais preparada para o ambiente digital, a nova marca corporativa assume um papel mais amplo de conexão e acolhimento das diferentes iniciativas e propostas de valor das suas marcas. Pensado para representar esse ecossistema, o redesenho do logotipo e a criação de um universo visual mais moderno trazem vida ao posicionamento atual e preparam a companhia para conduzir a indústria da moda ao futuro.

 

 

Manifesto Cia. Hering

Nossa expertise veio com o tempo. E com o tempo, cresceu a paixão pelo que fazemos. Para nós, sempre é preciso ir além.

Temos orgulho de ser brasileiros e conhecer profundamente o País. Nossa cadeia de valor produz, entrega, conhece e conecta parceiros aos canais, soluções às necessidades e pessoas à moda.

Sabemos que por trás dos números existe o aspecto humano que tanto nos move. Por isso, nossa inteligência transforma dados em emoções e experiências únicas.

Temos em nossa essência a coragem para empreender, a confiança no coletivo, o ambiente aberto à inovação, a busca constante por conhecer o cliente para sempre surpreendê-lo e a união de forças com nossos parceiros.

Nossa plataforma de marcas constrói um ecossistema sustentável que gera impacto positivo e equilibra alta qualidade, design excepcional, tecnologia de ponta e custo-benefício.

É isso que fazemos todos os dias com muita paixão e vontade, para que nosso legado não seja apenas um manifesto, mas que se manifeste em todos os que fazem parte da nossa história.

 

 

MktMix Assessoria de Comunicação
Tânia Otranto / Balia Lebeis / Roberto Ethel

Virgínia Ribeiro – virginia@mktmix.com.br

Luís Dolci – [email protected]

Whatsapp (11) 96327-8417

 


Com forte crescimento do e-commerce e expansão de lojas físicas no 4T20, Cia. Hering fortalece seu modelo de negócios digital e integrado

Último trimestre de 2020 reforça conexão com futuro, valores ESG e fortalece sua jornada digital com crescimento de clientes

 

A Cia. Hering, com seus 140 anos recém-celebrados, reforça o foco no futuro com sua atuação baseada na gestão de marcas, expansão e integração de canais, foco no cliente e nos critérios ESG (environmental, social and governance). A empresa reporta ao mercado o resultado do 4T20, com um crescimento de 230,6% no e-commerce (em relação ao 4T19), representando 14,3% das vendas no mercado interno.  O resultado consolida a tendência verificada nos trimestres anteriores, dentro da jornada de digitalização de ponta a ponta. O modelo omni se fortalece, com a expansão da rede de lojas físicas registrando 130 inaugurações no ano – 29 no último trimestre –  sendo 5 megalojas. As vendas digitais tiveram 91% de crescimento de fluxo na plataforma e 61% de novos clientes no site.

Resultados advindos da contínua estratégia de expandir os pontos de contato com o cliente e fortalecer ainda  mais a relação com as marcas, com o consumidor no centro da operação, facilitando sua jornada de compra com conveniência e  alto nível de serviço. As lojas físicas tiveram melhora em seus indicadores operacionais apesar do cenário de restrições de funcionamento de lojas devido ao covid, com aumento de 12% no ticket médio e crescimento de 5,1p.p. na taxa de conversão, dentro da ressignificação de seu papel como espaço de vitrine, coleta de produtos e centro de distribuição. As megalojas, uma nova proposta que amplia a experiência de compra, trouxeram crescimento de receita de 85% e ticket médio maior em 22%. Neste movimento, 100% das lojas foram habilitadas para Pick-up e ship-from-store.

A Cia. Hering, que já tem sua alta capilaridade como diferencial, reforçou isso com forte incremento em tecnologia e nos canais digitais, que resultou em 38 mil downloads nos primeiros 30 dias após  o lançamento do APP,  e a ferramenta Whatsapp Smart Sales, disponível em 518 lojas, apresentando 6.000 atendimentos no período. Neste cenário, 11% das vendas foram geradas a partir da plataforma de CRM, e 12% das vendas através de modalidades Omnichannel. Sete HUBs avançados de distribuição foram implantados, e houve uma redução de 2,4 dias  no prazo de entrega. A   frequência do cliente Omni foi  2,4 maior e o gasto médio, 2,6 maior, respectivamente, que o do cliente monocanal, mostrando que o foco no futuro traz resultados para o presente. No período, a Cia. Hering atingiu uma base de 10,2 milhões de clientes cadastrados.  E uma conquista expressiva foi a redução do tempo médio de atendimento no SAC de 40 minutos para 23 segundos.

Evoluindo também a experiência com as marcas, a Cia. Hering reporta um crescimento de vendas expressivo para a Dzarm no último trimestre de 2020: 11,5%. A loja inaugurada no terceiro trimestre do ano passado no Shopping Center Norte, com projeto tecnológico, colaborou para este número, com funções que permitem a compra e o recebimento do produto em casa, além de oferecer uma curadoria que permite experimentar as peças sem sair de casa. A linha Hering Intimates cresceu 4 vezes no canal online.   Entre as novidades de produtos, foram lançadas 20 coleções-cápsula com time-to-market de até 3 semanas e sell-trough médio de 75%. As collabs com Smiley e Cartel 011 um novo público, ampliando a visibilidade no mercado, junto com a campanha de comunicação da marca Hering resgatando o foco no DNA de Básico do Brasil.

Dentro do cenário de recuperação do varejo, a Cia. Hering encerrou o último trimestre de 2020 com 778 lojas, das quais 758 no Brasil e 20 no mercado internacional. A receita bruta do 4T20 foi de R$ 503,4 milhões, com crescimento de 0,1% diante do 4T19.  A margem bruta foi de 43,6% neste período, expansão de 0,2 p.p versus T42019.  A EBITDA corrente foi de R$ 74,7 milhões, margem de 17,6% e geração caixa livre de R$ 45,8 milhões. Posição total de caixa de R$ 473,0 milhões, com caixa líquido de R$ 265,1 milhões.

A Cia. Hering continua pautada pelo foco na gestão de indicadores ESG, reforçando o planejamento de sustentabilidade, integrado à estratégia do negócio. A atuação da empresa fica estruturada em cinco grandes frentes: Cadeia de Valor, Meio Ambiente, Diversidade, Marcas e Governança. No 4T20 a Cia. Hering concluiu a implementação do Comitê de Sustentabilidade, com a finalização do inventário de emissões – que baliza a construção do plano de reduções e neutralização de gases de efeito estufa. Para buscar alternativas mais sustentáveis em seus processos, a Cia. começa a adotar a técnica de análise de ciclo de vida de produto.

Os resultados atingidos pela Cia conjugam a evolução de uma atuação baseada em marcas, canais, clientes, e nos critérios ESG. Visando o fortalecimento de uma plataforma digital, integrada e ágil, em 2021, a Cia. terá seu maior investimento da história, totalizando R$ 131 milhões em Capex.  Estes recursos serão direcionados para nossos programas de tecnologia focados na reestruturação da arquitetura de sistemas e dados, desenvolvimento de infraestrutura, plataformas digitais e estratégia de inovação, modernização do parque industrial e logístico, além de melhorarias na experiência de loja.

O resultado completo do desempenho da Cia. no 4T20 pode ser visto no site ri.ciahering.com.br.


Cia. Hering inaugura escritório em SP com conceito flexível

Local favorece o trabalho colaborativo e está na vanguarda dos novos usos dos espaços, além de ser um marco no processo de transformação cultural da empresa

A Cia. Hering acaba de reinaugurar seu escritório, em São Paulo. A unidade, localizada na Vila Olímpia, passou por reforma recentemente, com conceito assinado pela Super Limão e obra executada pela Athie Wohnrath. Combinado com uma nova política de home office, o novo escritório funciona como ponto de encontro para reuniões e trabalhos que exigem interações presenciais, por isso, foi pensado numa proposta flexível – com diferentes formatos de postos de trabalho, sem posições fixas, loja integrada e áreas de convivência – como a recepção conceito, o workcafé e o quintal – que visam estimular o relacionamento e a troca colaborativa entre as diferentes áreas.

“Vemos o trabalho remoto como uma nova realidade, e, de certa forma, esta flexibilização nos provocou a deixar o novo escritório adaptado à prática do work anywhere, permitindo as pessoas trabalharem de diferentes formas”, conta Renata Del Bove, diretora de Cultura e Gente. Ainda de acordo com a diretora, os objetivos do novo escritório são: encantar – ao proporcionar o conforto e o orgulho em pertencer; facilitar – ao flexibilizar as escolhas de formatos de trabalho; e transformar – ao evoluir estas relações de trabalho.

Assim, a mudança do escritório foi acompanhada por uma agenda de change management, que abordou temas de Wellbeing e Neuroarquitetura, por exemplo. A preocupação foi oferecer conforto e favorecer a produtividade, com melhor uso dos espaços e administração do tempo. “O novo escritório de São Paulo é um marco que representa a transformação da empresa, em termos de digitalização, flexibilização e forte conexão com o varejo”, comenta Renata.

Neste contexto, o espaço traduz uma governança mais baseada em dados – com telas de telemetria que mostram para todo o time, em tempo real, os principais indicadores de performance. Além de trazer a visão do cliente para a rotina do colaborador, já que todos são envolvidos na experiência de uma recepção conceito e no processo de aprovação das coleções na loja que fica localizada no centro do escritório. Novos modelos de negócio, também estão contemplados nesta jornada, como a vending machine, que foi lançada recentemente como projeto piloto em estações de metrô e supermercados, e que agora está disponível também no escritório.

 

Conheça os espaços:

– Recepção

Área conceito para exposições experimentais das marcas. A exposição atual é uma ode ao ícone da marca Hering: a camiseta.

– Lounge

Espaço de convivência e para recepção de visitantes.

– Praça

Mesas de trabalho componíveis, que podem ser dispostas em diferentes distribuições, ou substituídas pelas arquibancadas de madeira que compõem o espaço. É onde estão instaladas as telas de telemetria, com os resultados da empresa em tempo real.

– Loja

Espaço para aprovar coleções e pilotar projetos antes de escalonar para a rede.

– Mesas de uso em grupo

Comportam até 4 pessoas e favorecem a interação entre os times.

– Bancadas

Para trabalhar enquanto se espera uma reunião. Ou para uma conversa mais informal.

– Workcafé

Uma das áreas mais especiais do escritório, oferece muito conforto para as refeições e também é muito convidativa para reuniões com parceiros externos.

– Quintal

Área de descompressão e de uso compartilhado com outros condôminos, ideal para fazer networking e descansar na hora do almoço ou entre tarefas.

 

O escritório de São Paulo é a primeira entrega nesta jornada de transformação da Cia. Hering. Outras unidades também serão revitalizadas ao longo de 2021, para que todas as plantas estejam alinhadas a este novo conceito.


No 3T20, Cia. Hering mantém ritmo de crescimento do e-commerce, combinado com expansão das lojas físicas

Trimestre foi marcado pela celebração dos 140 anos da Cia., e pela conexão com o futuro, com foco nos valores ESG e na jornada digital de ponta a ponta

No trimestre em que celebra seus 140 anos, a Cia. Hering reforça o orgulho do que foi, do que é e mais ainda do que está construindo. E, com foco no futuro, reporta ao mercado a revisão de sua atuação com bases nos critérios ESG (environmental, social and governance) e crescimento de 161% no canal ecommerce (em relação ao 3T19), que passa a representar 17% do faturamento da empresa. Os números consolidam a tendência já observada no 2T e traduzem uma jornada de digitalização de ponta a ponta, no modelo omni, já que o resultado dos canais digitais vem acompanhado da expansão da rede de lojas físicas, com 61 aberturas no período. O montante segue dentro da meta de mais de 130 inaugurações no ano.

Com esta estratégia, a Cia. expande seus pontos de contato para fortalecer a relação com as marcas, numa jornada única e fluída que traz o cliente para o centro da operação, visando facilidade de compra, conveniência e elevado nível de serviço. Assim, o site passa a funcionar como um hub de operações, junto com a ressignificação do papel da loja física, voltada à experiência como espaço de vitrine, coleta de produtos e centro de distribuição.

A Cia. Hering, que já tem como diferencial sua alta capilaridade, sofistica seu modelo numa visão de plataforma multicanal, com diversificação de formatos como megaloja, franquias light e Basic Shop, de acordo com a necessidade de cada público. E, dentre as inaugurações, os destaques vão para a conversão de varejos qualificados em franquias light (58 inaugurações neste formato) e para a nova loja da Dzarm no Shopping Center Norte: com projeto tecnológico, a loja apresenta funções que permitem a consumidora comprar e receber o produto em casa, além de oferecer uma curadoria de produtos para que ela possa experimentar as peças no conforto de sua casa antes de comprar.

Ainda num cenário de recuperação do varejo, a Cia. Hering encerrou o trimestre com 763 lojas, das quais 743 no Brasil e 20 no mercado internacional. E, nos diferentes modelos de operações, a empresa observou no período a melhora nos índices de performance com crescimento de 23% nas peças por atendimento, aumento de 5% nas taxas de conversão e de 11% no ticket médio.

140 anos com foco no futuro

A eficiência pauta as estratégias da Cia. Hering no âmbito de manter sua longevidade, e, ao longo do trimestre, a empresa potencializou seu modelo de atuação com foco no ESG. Como resposta às necessidades impostas pela pandemia, a Cia. Hering apoiou comunidade das regiões sul e centro oeste, assumindo a produção e doação de mais de 1,5 milhão de itens de proteção.

Também no período, foi iniciado o segundo inventário de emissão de gases de e foi adicionada a avaliação de ciclo de vida de produto, para entregar mais rastreabilidade e transparência para os consumidores.

No âmbito social e ainda em comemoração ao aniversário da marca Hering, foi realizado o “Dia da Básica”, ação beneficente com 100% da venda revertida para a plataforma social Vestir o Brasil, que tem como propósito empoderar os jovens e fomentar o empreendedorismo em comunidades pelo Brasil nos próximos 10 anos.

Na matriz de produtos, foram lançadas duas camisetas derivados da World T-shirt, baseados em atributos de sustentabilidade pensados desde a criação e a produção: as camisetas H+ e Reuse, que geraram forte awareness nas redes sociais, contabilizando mais de 9 milhões de pessoas impactadas no Instagram.

Os próximos passos da Cia. Hering estão pautados pelo foco na gestão de indicadores ESG e na publicação das metas para 2022.

O balanço completo do desempenho da Cia. Hering no 2T20 pode ser conferido no site ri.ciahering.com.br.